<h4 style="margin: 0pt; padding: 0pt; line-height: 30pt; text-align: left; font-family: 宋体; font-weight: bold; font-size: 12pt;">使用说明</h4>
1.申请退票成功后&nbsp;
正常客票的退款申请：系统自动通过审核，一般审核跟退款时间约为7个工作日。（不包含银行、金融机构处理时间）
特殊退票的提示： 病退：需要将病退资料清晰的照片提供至xp100@hnair.com，人工审核通过后方能退款。病退所需的资料可查看官网<a href="http://www.&#20080;&#29699;&#24179;&#21488;.net/micro/main/help/650811cda3baa619bcd4c691">首页-旅行须知-退改须知-病退客票</a>。 前后段航变：所退客票的前段或后段实际承运人为祥鹏航空，若发生航变的情况，需要提供前后段航变证明，发送至xp100@hnair.com，人工审核通过后，方能退款。 拒载等原因：祥鹏航空官网客票因拒载等原因需要全额退款的情况，需要提供相关证明，发送至xp100@hnair.com，人工审核通过后，方能退款。
2.审核中
提交退票后会显示的状态包含：一审通过（自提交之日起两个工作日）；二审通过（一审通过后两个工作日）；已退款状态。 特殊情况存在二审拒绝情况，此情况属于中间状态，多见于特殊情况退款或退款时备注的原因与实际退款原因不符。
3.审核通过
在祥鹏航空官网购买的机票，提交正常退票后，就开始计算退款时间，审核通过状态，多见于等待银行退款中；特殊退款则按照旅客提供完整退款材料时起开始计算（若有疑问可致电祥鹏航空客服电话95326）。

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